Шаги

Цели

Действия подростка и взрослого

Шаг 1

Распознавание и определение конфликта        

Вовлечь собеседника в процесс решения проблемы

Четко и немногословно сообщить собеседнику, что имеется проблема, которая нуждается в решении.

Дать понять, что сотрудничество  необходимо

Шаг 2

Выработка возможных альтернативных решений   

Собрать как можно больше вариантов решения

Узнать решения собеседника (свои можно добавить позже), не оценивая и не принижая предложенные решения. Настаивать на выдвижении как  можно большего числа альтернатив

Шаг 3

Оценка альтернативных решений

Активизировать собеседника на высказывания по поводу различных решений, сообщить свое мнение по каждому варианту      

Предложить собеседнику высказаться, какие из этих решений выглядят лучше, чем остальные.

Сообщить свои чувства и интересы, сказать о наиболее оптимальном варианте и что не устраивает(или устраивает)  в выборе

Шаг 4

Выбор наиболее приемлемого решения

Принять окончательное решение

Узнать, что думает собеседник о каждом оставшемся решении. Добиться того, чтобы каждый обязался выполнить свою часть договора.

Если решение состоит из нескольких пунктов, желательно зафиксировать их на бумаге.

Шаг 5

Выработка способов выполнения решения

Спланировать процесс претворения в жизнь принятого решения

Вынести на обсуждение вопросы типа: «Когда начнем?», «Кто будет следить за временем?», «Каковы будут критерии качества выполняемой работы?» и т. п.

Шаг 6

Контроль и оценка его результатов.

Способствовать реализации решения.

Выявить обстоятельства, требующие пересмотра принятого решения.

Интересоваться у собеседника, по-прежнему ли он доволен принятым решением и его результатами.

Сообщать о своих чувствах и мыслях (они могут изменяться) по поводу результатов решения.

Пересмотреть или скорректировать решения, если это потребуется.